Spryker: платформа, которая аккумулирует весь передовой опыт e-Commerce

Недавно технологическая экспертиза Masterdata пополнилась платформой Spryker. Это e-Commerce фреймворк для стимулирования роста бизнеса за счет освоения новых каналов взаимодействия с аудиторией, который помогает топ-менеджменту, маркетологам и разработчикам совместно создавать удобные цифровые решения для клиентов

Ниже представлен общий обзор платформы, ее свойства, особенности и конкретные примеры применения в зависимости от потребностей бизнеса.

Ключевые факты о платформе

– С помощью решений Spryker +150 компаний управляют транзакциями в более чем 200 странах мира

– Gartner Magic Quadrant 2021 признал Spryker передовым решением для цифровой коммерции

– Платформа Spryker является единственной торговой платформой, предоставляющей полный набор возможностей B2B, B2C, D2C и Marketplace на одной платформе.

– Главный игрок на рынке цифровой B2B-коммерции по версии IDC 2020 (International Data Corporation)

Что такое Spryker?

Spryker — это модульная, настраиваемая облачная e-Commerce платформа, реализованная на принципах на headless архитектуры, которая легко масштабируются в соответствии с потребностями вашего бизнеса.Платформа универсальна и позволяет реализовывать любые бизнес-модели: B2C/B2B/D2C, B2C/B2B маркетплейсы и поддерживает концепции Unified Commerce.

Платформа одинаково хорошо себя показала в разных индустриях, будь то химическая промышленность, fashion-ритейл, фармацевтическая отрасль, или потребительские товары. Например, за счет внедрения Spryker в бизнес Toyota в 2020 году, удалось создать простую в использовании онлайн-платформу для дилеров автопроизводителя, чтобы сохранить связь с локальными клиентами в условиях пандемии. Таким образом, получилось поддержать работу более 200 автосалонов по всей Германии и обеспечить быстрое и эффективное взаимодействие с клиентами. Что немаловажно, время запуска платформы в работу составило всего лишь 3 недели и позволило придерживаться намеченной бизнес-стратегии, несмотря на непредвиденные события глобального кризиса в связи с пандемией.

Headless архитектура нового поколения

Одно из важных преимуществ Spryker заключается в том, что платформа реализована на headless архитектуре. Благодаря этому можно гибко выстраивать омниканальное взаимодействие с вашими клиентами за счет разделения взаимодействия между back-end (внутренняя часть продукта) и front-end (пользовательский интерфейс, видимая пользователям часть продукта).

К примеру, вы можете использовать единый back-end для управления сайтами, мобильными приложениями и другими точками коммуникации с клиентами. Headless платформа также позволяет автоматизировать распространение контента по всем доступным площадкам и устройствам. Отсутствие прямой связи между back-end и front-end позволяет бизнесу быть более адаптивными, гибким, минимизировать ресурсы на разработку и быстрее реагировать на меняющиеся потребности клиентов.

Что может Spryker?

Spryker — универсальная платформа и подходит для реализации любых бизнес-моделей: B2C/B2B/D2C, B2C/B2B маркетплейсы, а также поддерживает концепции Unified Commerce.

Для B2C Spryker позволяет эффективно решать следующие задачи:

• Cross-sell и upsell продажи
• Реализация сценариев клиентского сервиса
• CRM
• Локализация продаж: конфигурация в соответствии с часовыми поясами, культурными особенностями и другими факторами, значимыми для ваших клиентов
• Поддержка мультиканальной коммуникации
• Адаптивность и клиентоцентричность: интерфейсы и каналы коммуникации с учетом потребностей ваших клиентов
• Обеспечивает гибкость и маневренность: развивайте свой бизнес и клиентскую базу, независимо от того, как меняется рынок

Для B2B функционал платформы Spryker упрощает взаимодействие между бизнес-подразделениями и облегчает процесс закупок, помогая решать такие задачи, как:

• Управление документооборотом
• Запрос на коммерческие условия на предложение или услугу
• Настраиваемые товарные единицы
• Многоуровневное ценообразование
• Настраиваемые каталоги для разных клиентов

Ниже функциональность платформы представлена более детально.

Основная Commerce-функциональность

– Настраиваемые цены для конкретных клиентов
– Настраиваемые пакетные предложения
– Запланированные обновления цен
– Поддержка на блокчейн-системе Decimal (Decimal stock support)
– Управление товарными единицами
– Двойное подтверждение согласия клиента для регистрации (Double opt-in)

Управление заказами

– Управление возвратами
– Фильтрация и поиск в архиве заказов
– Добавление стоимости доставки в заказ
– Формирование счета-фактуры
– Раздельная доставка

Управление рабочим процессом и счетами компании

– Процессы согласования
– Иерархия бизнес-единиц
– Распределение ролей в компании
– Предоставление пользовательских разрешений
– Управление продавцами-консультантами
– Функция “Business on Behalf” — позволяет сотруднику иметь несколько пользовательских профилей в компании для каждой учетной записи с возможностью выбора одного профиля в качестве основного по умолчанию. Это дает возможность переключаться между определенными бизнес-подразделениями.

Расширенный функционал Multi-store

– Product Relations & Labels по каждому магазину
– Навигация по магазинам
– Выбор способов оплаты для каждого магазина
– Выделенные склады для отдельных магазинов
– Выбор способов доставки для каждого магазина

Расширенные возможности Spryker: Enterprise Marketplace

Spryker предоставляет согласованный пользовательский интерфейс для конечного пользователя, сторонних участников торговой сделки и операторов маркетплейсов.

Простое и удобное управление торговой площадкой и покрытие таких задач, как:

– Расширение функционала бэк-офиса
– Создание совершенно нового торгового портала
– Настраивание интеграций между магазинами

Как можно применить Enterprise Marketplace — “неклассический сценарий”

1. Расширение каталога в производственной отрасли: расширьте ассортимент продукции от других поставщиков, будь то производитель или дистрибьютор.
2. Возможность избежать конфликта разрозненных каналов коммуникации и контролировать репутацию бренда и клиентский опыт.
3. Расширение каталога на рынке дистрибьюторов: увеличьте линейку ассортимента без необходимости создавать какие-либо запасы на складах и повысьте лояльность клиентов.
4. Простое внедрение новых брендов, а также повышение продаж.

Ключевые преимущества Spryker

Platform-as-a-Service (PaaS)

Принцип функционирования “Платформа как услуга” экономит время на операционном обслуживании всего стека технологий и избавляет от проблем защиты данных и масштабирования.

Высокая производительность

Высокая производительность обеспечит быструю загрузку ваших онлайн сервисов и повысит клиентскую лояльность; вы сможете использовать облачную инфраструктуру для запуска онлайн-магазина как для тестирования, так и для реального запуска, что значительно сэкономит ресурсы бизнеса.

Масштабируемость

Благодаря масштабируемости платформа способна поддерживать мощность за счет наращивания функциональных блоков, и обеспечивать качественное обслуживание ваших клиентов вне зависимости от растущего количества клиентских данных.

Unified Commerce

Унифицированная коммерция — Unified Commerce — это концепция платформы Spryker для осуществления и контроля продаж с учетом работы торговых площадок с несколькими регионами и филиалами, которые могут отличаться по ассортименту, уровню запасов или ценам: начиная с веб-сайта и мобильных каналов и заканчивая оффлайн магазинами.

Unified Commerce позволяет бизнесу получить единое представление о поведении клиентов: доступ к истории покупок и персональным данным, вне зависимости от канала взаимодействия.

Ваши клиенты получают возможность совершать покупки в один клик и выбирать опцию доставки с помощью встроенного в платформу функционала интернет-магазина и мобильного приложения: “самовывоз”, “доставка в магазин”, “доставка на дом” или “доставка к определенному времени”.

App Orchestration Platform

App Orchestration Platform (AOP) позволяет тестировать сторонние сервисы для вашего онлайн-бизнеса безопасно, на основе единого SLA и экономить время. Вы можете связать ваш бизнес с различными поставщиками платежных услуг, поисковыми сервисами и и реализовывать другие интеграции.

Front-end Enablement Service (FeS)

За счет разделенного front- и back-end можно быстро и легко создавать и запускать собственные витрины магазинов без кода.

Создавайте и изменяйте платформу без кода с помощью готовых виджетов, позволяющих менеджерам по контенту и маркетингу работать быстрее, чем когда-либо прежде.

Spyker Glue API

Это интеграционный слой платформы, который выступает связующим звеном между серверной частью Spryker Commerce OS и любыми возможными точками коммуникации с клиентом, такими как, front-end сайта, мобильное приложение или киоски самообслуживания.

Link Middleware (внутренняя интеграционная шина данных)

Управляйте сложными интеграциями и создавайте интеграционные интерфейсы для ERP, PIM, CRM и других сторонних системам с помощью инструмента Link Middleware.

Модульный подход

Обеспечивает гибкость в отношении использования платформы Spryker: можно внедрить систему целиком, сфокусироваться только на определенных функциях или интегрировать сторонние системы на базе платформы. Добавляйте функции, front- или back-end интерфейсы по мере необходимости в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

На этом мы завершаем обзор платформы. Если у вас остались вопросы, или вы хотели бы подробнее узнать о платформе, напишите нам в комментариях к этой статье.

Мы также доступны в Facebook, Instagram и LinkedIn

Кто уже использует Spryker

Более 150 компаний B2B, B2C и маркетплейсов из различных отраслей промышленности уже трансформируют, масштабируют и оптимизируют свою цифровую торговлю с помощью Stryker.

Справка о Spryker

Spryker с 2014 года позволяет компаниям создавать сложные бизнес-модели транзакций в рамках единой торговой экосистемы, включая рынки B2B, B2C и Enterprise-сегмент. Это самая современная e-Commerce платформа, реализованная на headless архитектуре с моделью поставки Platform-as-a-service (PaaS), готовая к работе в облаке и на предприятии и оцененая бизнес-пользователями по всему миру.

При создании данной статьи использовались материалы, предоставленные коменде Masterdata коллегами из Spryker.